Condições de venda Um pequeno canto da Provença

1. Objetivo

Estes termos e condições gerais definem os direitos e obrigações das partes no contexto da reserva remota de serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos dados de contato estão especificados neste documento de confirmação de reserva. Eles regem todas as etapas necessárias para a reserva e o acompanhamento da mesma entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceito estes termos e condições gerais de venda e as condições de venda da tarifa reservada, acessíveis em nossa plataforma de reservas. Estes termos e condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas realizadas online, através da nossa plataforma de reservas.

2. Reserva

O cliente escolhe os serviços apresentados na nossa plataforma de reservas. O cliente reconhece ter lido a natureza, o destino e os termos de reserva dos serviços disponíveis em nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido as informações necessárias e/ou adicionais para efetuar sua reserva com pleno conhecimento de causa. O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela adequação dos mesmos às suas necessidades, não nos responsabilizando por isso. A reserva será considerada aceita pelo cliente ao final do processo de reserva.

3. Processo de reserva

As reservas efetuadas pelo cliente são efetuadas através do formulário eletrónico de reserva, acessível online na nossa plataforma de reservas. A reserva considera-se efetuada no momento da receção do formulário de reserva. O cliente compromete-se, antes de qualquer reserva, a preencher as informações solicitadas no voucher ou no pedido de reserva. O cliente atesta a veracidade e a exatidão das informações fornecidas. Após a escolha final dos serviços a reservar, o procedimento de reserva inclui, nomeadamente, a introdução do cartão bancário em caso de pedido de garantia ou pré-pagamento, a consulta e aceitação das condições gerais de venda e das condições de venda da tarifa reservada antes da validação da reserva e, por fim, a validação da reserva pelo cliente.

4. Aviso de recebimento da reserva

Nossa plataforma de reservas confirma o recebimento da reserva do cliente enviando um e-mail sem demora. No caso de reserva on-line, o aviso de recebimento da reserva por e-mail resume a oferta do contrato, os serviços reservados, os preços, as condições de venda relativas à tarifa selecionada, aceitas pelo cliente, a data da reserva efetuada, as informações relativas ao serviço pós-venda, bem como o endereço do estabelecimento do vendedor ao qual o cliente pode apresentar reclamações.

5. Cancelamento ou modificação pelo cliente

O cliente é lembrado, de acordo com o Artigo L. 121-21-8 12° do Código do Consumidor, que ele não tem o direito de rescisão previsto no Artigo L. 121-21 do Código do Consumidor. As condições de venda da tarifa reservada especificam os termos de cancelamento e/ou alteração da reserva. Reservas pré-pagas não podem ser modificadas ou canceladas. Qualquer depósito pago antecipadamente não será reembolsado. Neste caso, isso está mencionado nas condições de venda da tarifa. Quando as condições de venda da tarifa reservada o permitirem, o cancelamento da reserva poderá ser feito diretamente com o estabelecimento, cujo número de telefone consta na confirmação da reserva enviada por e-mail. Todas as reservas são pessoais e não podem, em hipótese alguma, ser transferidas a terceiros, seja a título gratuito ou oneroso.

6. Consumo do serviço

De acordo com as regulamentações em vigor em alguns países, o cliente poderá ser solicitado a preencher um formulário policial na chegada. Para tal, será solicitada a apresentação de um documento de identidade do cliente para verificação da necessidade ou não de preenchimento do formulário policial. Qualquer comportamento contrário à moral e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar a retirada do cliente sem qualquer indemnização e/ou sem qualquer reembolso, caso já tenha efetuado o pagamento. Para estabelecimentos com Regulamento Interno, o cliente aceita e concorda em respeitar o referido regulamento. Em caso de incumprimento, por parte do cliente, de qualquer das disposições do Regulamento Interno, o estabelecimento será obrigado a solicitar a retirada do cliente sem qualquer indemnização e/ou sem qualquer reembolso, caso já tenha efetuado o pagamento.

7. Responsabilidade

As fotografias apresentadas na nossa plataforma de reservas não são contratualmente vinculativas. Mesmo que sejam envidados todos os esforços para garantir que as fotografias, representações gráficas e textos reproduzidos para ilustrar os estabelecimentos apresentados apresentem uma visão geral o mais precisa possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia do consumo do serviço. O estabelecimento não pode ser responsabilizado pela não execução ou má execução da reserva em caso de força maior, devido a terceiros, devido ao cliente, em particular a indisponibilidade da rede de internet, impossibilidade de acesso ao site, intrusão externa, vírus informáticos ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do titular do cartão. Qualquer reserva ou pagamento irregular, inoperante, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente resultará no cancelamento da encomenda às expensas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra este último.

8. Reclamações

Reclamações relativas à não execução ou execução deficiente dos serviços reservados deverão, sob pena de execução, ser-nos comunicadas por escrito no prazo de oito dias a contar da data de saída do estabelecimento.

9. Preços

Os preços dos serviços de reserva são indicados antes e no momento da reserva. Os preços são confirmados ao cliente com o valor incluindo IVA, na moeda comercial do estabelecimento, e são válidos apenas pelo período indicado na plataforma de reservas. Se o débito no estabelecimento for efetuado em moeda diferente da confirmada na reserva, as taxas de câmbio serão de responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da sua origem, são pagáveis na moeda local do estabelecimento, salvo indicação em contrário no site. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, os serviços adicionais não estão incluídos no preço. Os impostos (impostos locais, impostos turísticos, etc.), quando aplicáveis, apresentados na página de tarifas, devem ser pagos diretamente ao estabelecimento no local. Os preços têm em consideração o IVA aplicável no dia da reserva e qualquer alteração na taxa de IVA aplicável será automaticamente refletida nos preços indicados na data da fatura. Qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelas autoridades competentes será automaticamente refletida nos preços indicados na data da fatura.

10. Pagamento

O cliente fornece seus dados bancários como garantia da reserva, exceto em condições ou tarifas especiais, por meio de cartão de crédito ou bancário privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., dependendo das possibilidades oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento), indicando diretamente, na área destinada a esse fim (entrada segura por criptografia SSL), o número do cartão, sem espaços entre os números, bem como sua data de validade (é especificado que o cartão bancário utilizado deve ser válido no momento do consumo do serviço) e o criptograma visual. Eles devem se apresentar no estabelecimento com o cartão bancário utilizado para garantir a reserva. O pagamento é debitado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais em que o débito parcial ou total do pagamento é feito no momento da reserva. Esse pré-pagamento é chamado de depósito. Em caso de não comparecimento (reserva não cancelada - cliente ausente) para uma reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento debitará do cliente, a título de indenização fixa, o valor indicado em seus termos e condições gerais de venda. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir pagamentos online com cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada pelo stripe.com. O cartão de pagamento pode ser recusado por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite atingido, erro de digitação, etc. Em caso de problema, o cliente deve entrar em contato com seu banco, por um lado, e com o estabelecimento, por outro, para confirmar sua reserva e a forma de pagamento. No caso de uma tarifa sujeita a pré-pagamento online, o valor pago antecipadamente, que é o depósito, é debitado no momento da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas/notas eletronicamente; o arquivo original é certificado e está disponível online no endereço de internet fornecido pelo estabelecimento.

11. Condições de pagamento

O locatário concorda em pagar um depósito equivalente a 30% do valor total do aluguel no momento da reserva, como confirmação definitiva da reserva. O saldo, ou seja, 70% do preço total, deverá ser pago até trinta (30) dias corridos antes da data de entrada no imóvel. Caso o saldo não seja pago dentro desse prazo, o locador reserva-se o direito de cancelar a reserva sem que o locatário possa reivindicar qualquer reembolso do depósito pago.

12. Respeito à privacidade

O cliente é informado, em cada um dos formulários de coleta de dados pessoais, sobre a natureza obrigatória ou opcional das respostas pela presença de um asterisco. As informações processadas destinam-se ao estabelecimento, à elloha.com, às suas entidades, aos seus parceiros, aos seus prestadores de serviços (e, em particular, aos prestadores de serviços de pagamento online). O cliente autoriza a elloha.com a comunicar os seus dados pessoais a terceiros, desde que tal comunicação seja compatível com a execução das operações da elloha.com ao abrigo das presentes condições gerais e em conexão com a Carta do Cliente para a proteção de dados pessoais. Em particular, no caso de pagamento online, os dados bancários do cliente devem ser transmitidos pelo prestador de serviços de pagamento stripe.com ao banco do estabelecimento, para a execução do contrato de reserva. O cliente é informado de que esta transferência de dados pode, portanto, ocorrer em países estrangeiros que não possuem proteção de dados pessoais adequada, na aceção da Lei de Proteção de Dados. No entanto, o cliente consente com esta transferência, que é necessária para a execução da sua reserva. A Constellation SAS / Stripe.com, na sua qualidade profissional, compromete-se perante o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança e a respeitar a confidencialidade dos dados para as referidas transferências.

13. Acordo de Provas

A inserção das informações bancárias necessárias, bem como a aceitação destes termos e condições gerais e do voucher ou da solicitação de reserva, constituem uma assinatura eletrônica que tem, entre as partes, o mesmo valor de uma assinatura manuscrita. Os registros informatizados armazenados nos sistemas informáticos do elloha.com serão mantidos em condições razoáveis de segurança e considerados como prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes. O cliente é informado de que seu endereço IP é registrado no momento da reserva.

14. Força maior

Força maior significa qualquer evento externo às partes, imprevisível e insuperável, que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir, no todo ou em parte, as obrigações estabelecidas no contrato. Consideram-se casos de força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais Franceses. Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada perante a outra em caso de incumprimento das suas obrigações resultante de um evento de força maior. Fica expressamente acordado que a força maior suspende, para as partes, o cumprimento das suas obrigações recíprocas e que cada parte suporta os custos resultantes.

15. Resolução de Disputas

As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pela lei do país de estabelecimento, sem prejuízo de quaisquer disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.

16. Totalidade

Estes Termos e Condições Gerais de Venda, os termos e condições de venda da tarifa reservada pelo cliente e o voucher ou solicitação de reserva expressam a totalidade das obrigações das partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente poderá ser incorporada a estes Termos e Condições Gerais. Os documentos que constituem os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, o formulário ou pedido de reserva (incluindo as condições específicas da tarifa reservada) e as presentes condições gerais. Em caso de contradição entre o formulário de reserva e as presentes condições gerais, as disposições constantes do formulário de reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em causa. As presentes condições gerais de venda online poderão ser alteradas e/ou complementadas a qualquer momento pelo estabelecimento. Neste caso, a nova versão das condições gerais de venda online será publicada online pelo estabelecimento. Assim que for publicada online, a nova versão das condições gerais de venda online aplicar-se-á automaticamente a todos os clientes.